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恒隆12小时:上海富豪是这么花钱的

很长一段时间里,去上海南京西路的恒隆广场购物,是当地人和奢侈品的第一次亲密接触。

这里聚集了从知名到小众的各类顶尖品牌,人均消费上万是常态。明星、富豪、常客频繁光顾这座顶级购物中心,外界往往关注动辄几十、上百万的消费额,却不知道金钱之外的故事更加精彩。

这篇《恒隆12小时》,记录了恒隆不为人所知的另一面。

恒隆广场从不介意人们怎样到来。你可以从周边3个公交站的11条线路到达此地,消费过后,手提印着奢侈品 logo 的包装袋,花费2元乘坐24路公交车离开——包装袋里的商品,价值4万元。你也可以从地下停车场上到商场一层,如果不想四处寻找,可以成为绿宝会员享受专属车位——只有官方邀约才能成为绿宝会员,而在绿宝之下的蓝宝会员,准入门槛是年消费满一百万元。

进出恒隆的人很少留意,这里负责开门的人有一套永恒的标准动作:先伸出左手,将门打开70°,然后双手一起用力将门拉向自己。待顾客走开后,松开手让门自行归位。在一个寻常的工作日下午,1分钟内有18名客人穿过大门,这意味着一天之内,他们要重复这个动作上千次。

在刚开门的早上十点,一对年轻闺蜜已经在讨论是否要买下一只35万的鳄鱼皮包。同一时间,在通往一层的下行电梯里,一位独自前来衣着典雅的女士刚刚买下价值47.6万元,包括钻表、戒指、手镯在内的整套珠宝饰品。

有些时候,在这里还能碰到一些家喻户晓的人物。据说王菲曾在恒隆一次买下20件上衣。郭敬明常常光临各大门店,喜欢就买,是利落的点包客。某知名女主持人上电视时从来不会重复穿同样的衣物,她购物时身旁常有一位壮汉,后者全身挂满了几十个包装袋——里面装着5双同种款式不同颜色的鞋子,以及更多数不清的商品。

有时,购物之中也会出现小插曲。曾经有一位女性顾客认为自己被店员冷落,带着助手取出一百万现金回到店内,让店员当场点钱。在另一些销售的记忆里,这类故事还有更夸张的版本,一位外地来的男性顾客带着现金购物,因为数额太多,不得不封店数钱,烧坏了两台验钞机。

除此以外,在每年的圣诞季,卡地亚都会在恒隆门前放置一颗高耸的圣诞树互动装置,今年一位客人知道活动内容后,把要买的戒指从一圈钻换成两圈钻——因为消费满一定额度,就可以免费领取一个圣诞花环。另一位品牌常客频繁光顾的理由也很简单,“想要收集齐他们家好看的包装袋。”

在这里,能清晰感觉到金钱在加速流动。公开报道显示,2018年恒隆的日均租金为每平米47.55元,在最好的地段,这个数字会再翻一番,也由此贡献了恒隆广场2019上半年8.27亿元的物业收入。

临近中午,稍早进入的顾客已经满载而归。她们通常是一些拥有大量时间的年轻女孩,在打开价值6万元的小牛皮肩背包时,充满了仪式感:打开的动作从包装袋、包装盒、防尘袋,再到最后那张细腻光滑的雪梨纸。一位坐在二层 COVA 咖啡馆、叫做 aki 的女孩曾经是其中一员。

她代表了恒隆顾客中典型的一类:年轻、貌美、多金。aki 一穷二白的时候,曾经来过这里,为一款售价21000元的包暗自吃惊。得知价格后的 aki 没有说话默默离开,而销售依旧礼貌地把她送出门外。

再次回到这里时,aki 已经财务自由。因为听说品牌会请买高定的客人去看秀,她一年内定了三套“小裙子”,“上面都是绣花、薄纱和花鸟鱼虫,属于重要场合穿一次就不能再穿的衣服。”而 aki 口中这些一次性衣服,价格分别是8万、10万和15万元。最后她如愿以偿,并因此结识了一起去看秀的其他上海女生,对此她没有什么好隐瞒的,“这些朋友是买来的。”

2017年的一天,aki 删光了所有过往朋友圈,只留下一条:以后动态都在 IG 上更新哦。aki 听留学归来的朋友说过,IG 是国外的说法,用 ins 来简称 instagram 的人都是土包子。但有一个人她一直记得,就是第一次走进恒隆、那个明知自己买不起还礼貌接待的销售。哪怕她跳槽去了另一家自己不喜欢的品牌,aki 也会买这个牌子的包给她冲业绩。只是这些包她从来没用过。

这里的每位销售都有自己的待客之道,一些男销售尤其擅长接待已婚女士。他们很少主动提及消费,反而愿意倾情顾客的生活琐事。销售们会记得每位顾客的生日,定时送上鲜花与小礼品。对于那些已经步入中年的女士来说,这种关心过去常见、而如今越发稀有。

时间来到下午茶结束后的4点钟,走进恒隆的本地老人渐渐增多。他们习惯相约逛街,着装比年轻人更体面。在一层,两位穿着皮草的老先生饶有兴趣地听店员介绍新来的稀有皮具。而在楼上的眼镜店里,两位老太太前后试了20多款眼镜,其中一位拿起金丝镜框在镜子前试戴,问同伴说:“好看伐?”没等对方答复,又自言自语说起来:“像神经病院的。”放下镜框,她对着同伴说道:“1万1,侬一副吾一副,哪能?”

但也有一位上海老先生,常常路过这里却从来不进去。他的职业是植物科学家,曾在迪士尼救治一棵生病的皂角古树。有人留意到他穿了一件羊绒内衣——一种做得轻薄细腻、可以夏天穿在衬衫里的高级内衣。这种内衣一辈子拥有两件就够了:高级羊绒是耐用品,只要不被虫蛀,可以穿非常久;而另一方面,几千美金一件的售价也并非所有人消受得起。

老派上海人尤其在乎这种体贴和调性,yaffa 的外公就是如此。外公家境优渥,小时候最开心的事是汽车坏掉,“这样就可以乘黄包车了。” 在 yaffa 的记忆里,外公总是穿着外婆熨好的白衬衫出门,会每周带自己去看电影,之后去上海滩最老的法式西菜馆之一——红房子西菜馆吃饭。直到今天,他们家仍然保持20人的家族聚会——喝茶、聊天、包馄饨。这种环境中长大的 yaffa 15岁就拥有第一件奢侈品,对她而言,逛恒隆和逛超市没有太多区别。

不过对更多人来说,恒隆是一个拥有诸多“第一次”记忆的地方。

一位开车前来的女白领为这里每小时20元的停车费暗自咋舌;一位年轻沪漂看到从没见过的品牌名,正拿着手机查看资料;一对上海夫妇看上了单件3000元的铸铁珐琅锅,结账时男人一把把妻子拽出来:“上次你买的锅还没用上呢。”

而一个叫王易的上海姑娘,第一次去恒隆时13岁,妈妈带她“见见世面”。在这之后,两人每个月都会去2,3次。妈妈常常会突然找过来问:“要不要去恒隆?”这种对话出现在王易看电视时、吃饭时、甚至睡觉之前。

2009年,王易去英国念书,每次妈妈购物都会视频征询她的意见。这件事从她13岁,一直问到23岁。但从2013年开始,王易家生意变坏。妈妈看中一条1万5的手链,从4月份到6月份,4次去都没有舍得买。熬到那年8月生日,妈妈为自己买了这条手链,每天都带。一年后,家境越来越差,某天因为生意上的烦恼,妈妈突然重重拍了下桌子,手链断开,被拿到店里维修。

这条手链再也没有取回来,王易家承担不起4000元的维修费用。只在每年过生日的时候,妈妈会问王易:“要不要去拿那条手链?”直到今年,父母因为意外过世,王易想到了这条手链,去取的时候,发现还是十年前的那个销售。对方还记得王易妈妈:“刘女士啊,她五六年没来了呢,不过店里规定只有本人能取回哦。”王易突然意识到,在送修那天之后,她和母亲再也没有来过这里。

在恒隆,虽然偶有王易这样的个例,但不妨碍这个庞然大物有条不紊的运转。当夜幕降临,不会有顾客知道,分散在各个卫生间、垃圾桶和其他地方的垃圾会在地下一层的垃圾房碰面,填满这个约50平米、2层楼高的空间。在这里,你能看到一个50多岁的男人依靠在门口的椅子上,衣着常见的深灰色棉袄,裤脚露出来一小截袜子,上面有红黑色交织的菱格纹。也不会有多少人留意,走进任何一层的卫生间,都会遇到穿着白色制服的保洁人员。他们会在顾客进门时说“您好”、出门时说“再见”。

时间来到晚上8点,一对年轻夫妇带着4岁的儿子走在一层中庭,小男孩穿着一整套竖条纹西装,身板挺得笔直。很明显,他还需要些时间成长,才能让胸肌撑起西装里的粉色衬衣。

与此同时,在与恒隆一街之隔的华业小区门口,一位2010年来上海闯荡的中年门卫正在记录进门的汽车车牌。他在这个小区做了七年门卫,对马路对面的情况一清二楚,知道哪种衣着神态的路人最有可能走进恒隆。

这位门卫曾在恒隆短暂地做过保安,那时候,恒隆五层有刘嘉玲开的酒吧,他每天的工作是把醉酒的客人扛下楼送到出租车上,最多的一次,他在某个周五晚上的11点钟扛下来10个人。这些从恒隆出来的客人和其他地方的不一样,尽管已经意识迷糊,还不忘记给保安们小费,起步100元。

在门卫的注视下,出生自小县城的 Kiki 快步走进恒隆。她在附近的写字楼上班,有限几次走进这里,总是直奔五层的某家餐厅吃饭。这家知名餐厅除恒隆以外的分店,往往排长队才能吃到。而来恒隆的顾客多是为了购物,Kiki 反倒可以直接就餐。

但相比“餐饮自由”,Kiki更期待有朝一日在恒隆“购物自由”。这一次,努力工作一年,银行卡里的积蓄给了 Kiki 走进店铺的勇气。临近春节,她想买一件新年礼物,好好犒劳自己。

而在1.8公里外,同样位于南京西路的静安公园里,唱歌的街头艺人已经散去。5年前,8名艺人获得首批“上海街头艺人节目审核许可证”,这里成为前往商场的人们短暂停留的地方。作为曾经的浦西第一高楼,恒隆广场已经注视着这座城市19年,人来人往,一些人离去,一些人又重新到来。

从美国留学回来的 Emma 曾是这里的常客,她曾经租在静安区的公寓拥有接近100平米的客厅——这里专为 Emma 和朋友举行家庭聚会使用,她也顺理成章成为整个闺蜜圈子的中心。直到后来,Emma 花2900万在浦东陆家嘴壹号院买下220平的婚房定居,日常购物从恒隆广场改为位于陆家嘴的国金中心。从那一刻起,她与朋友的关系渐渐疏离。

如今,闺蜜们还时常相约在恒隆二层的咖啡店,但其中已经没了 Emma 的身影。提起 Emma ,她们不约而同露出一副似笑非笑的表情,语气里带着淡淡的遗憾:“人家搬到浦东去了,开车过来要一个小时呢。”

来源:GQ实验室 微信号:GQZHIZU

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