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闲鱼,你的名字叫淘宝

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文 / 李天骄

来源 / 有数 DataVision(ID:ycsypl)

10 月 8 号,七天无理由退货正式登场闲鱼。根据平台发布的要求经营性卖家提供 “七天无理由退货” 服务。同时,闲鱼规范了经营性卖家的定义,即完成亮证亮照或个人声明,闲鱼个人主页展示 “商” 标识的卖家。

闲鱼正在逐渐向淘宝靠近。

新规瞬间引发闲鱼职业商家们的不满,议论纷纷说 “海鲜市场的生意都不好干了”、“不去淘宝本身就是因为七天无理由退货,现在闲鱼也要这样”…… 甚至有商家连夜退出了 “商” 标识的店铺转而开普通店铺。

淘宝 08 年就推出七天无理由退货了,也没见几个商家对淘宝有意见的,怎么闲鱼就直到今天才能无理由退货?

最初的闲鱼,并没有这么多的职业商家,它诞生的初衷,是为了消费者能把自己手中的闲置物品变成现金,俗称淘宝的 “后悔药”。

但在这种纯粹 C2C 的模式下,平台既无法形成规模,又无法盈利,毕竟二手产品本身就具有非标性,因此几乎找不到价格锚点,从而诞生了一系列肆意砍价、货不对板等问题。市面上的主流二手回收平台,如闲鱼、转转等都未找到清晰的盈利点。

可能的解决方案有两种:其一,如同 2021 年美股上市的 “爱回收” 母公司万物新生,做个 “垂类二手中介”,通过专注 3C 这一垂类,尝试将二手手机的品相通过一套标准化的逻辑进行定价,自己同时承担 “回收” 和 “出售” 两个职责。但 2019-2021 年,公司三年累计亏损近 20 亿元。

或者是直接朝着淘宝进发,无论是引入成熟的职业卖家,以求标准化价格体系,还是本次规范七天无理由退货,都是如此。

作为一个用户数已经达到 3 亿,GMV 超千亿元的大平台,闲鱼上除了挂有 “商” 标识的经营性卖家,还有挂着 “鱼小铺” 标识,可上架 500 件商品并设置库存的卖家,这和淘宝几乎就没有本质差别。

但职业商家的泛滥同时也起到了负面作用,尤其在 3C 类产品中极为常见商家利用信息不对称隐瞒产品真实情况的问题,譬如电脑配件被更换、显卡曾是矿卡一类。

毕竟这种职业商家操盘下的二手交易本就是个商家投机、利用货物信息不对称赚差价的地方。越来越多的职业卖家在卖劣质商品甚至已经形成完整的产业链,职业卖家会将账号分为多个批次,每个批次负责不同的品类,并且聘请运营人员负责售前售后。

如今闲鱼上消费者经常投诉货不对版,同时退货极为困难,只能认栽。根据黑猫投诉平台显示,截至目前搜索 “闲鱼” 有高达五万多条的投诉,其中不乏 “假货不予退款”“闲鱼判定不公平” 等字眼。“假货多”、“擦边球文化”、“职业卖家多” 等负面标签一度贴在闲鱼身上,让消费者望而却步。

但闲鱼的野蛮生长,其实阿里也是乐见其成。

就行业规模来看,据艾媒咨询数据显示,中国的二手交易规模在 2015 年还不足 3000 亿元,到 2020 年已经突破成了万亿市场,未来更有翻倍增长空间。

更何况,闲鱼和天猫有无可比拟的契合度。闲鱼的设立初衷是用来吸收电商迭代下来的旧物,作为阿里生态的一环,也可以为淘宝天猫引流。因此最开始做闲鱼的时候,阿里并未想过盈利。

宽松的管理制度下,闲鱼就此野蛮生长,根据 2022 年一季度的财报,闲鱼月活用户突破 1 亿,90 后用户超过 60%,当时是与 B 站和王者荣耀月活相当,就此吸引了大批经营性卖家涌入闲鱼,闲鱼也成为了二手交易平台的一哥。

同时,这一行业竞争者仍是层出不穷,去年 5 月,快手投资万物新生,并宣布将从销售端助力万物新生集团的发展,拥有 3 亿日活、巨量下沉市场用户的快手无疑非常适合在二手电商中的发展。

今年 3 月,抖音商城里也已上线 “二手好物” 频道,专门用于二手商品的销售和二手商品直播带货,跑步入局二手电商赛道。

闲鱼的应对措施,则是 “讨好消费者” 的七天无理由退货,这个淘宝在 2008 年提出,并使得用户规模激增的广受好评的措施,虽然与二手交易的生态违和,但无疑能够极大提升用户信心,也是平台合规化的提速。

另一端,闲鱼除了职业卖家外,还有些个人兼职卖家,对他们来说,闲鱼本就是个 “僧多粥少” 的平台。

他们要面对的是家里有五个兄弟的穷困大学生、刚上班房租压力大的白领、支付宝里没有钱的未成年… 现在还多了一条,七天无理由退货。

毕竟消费者可分不清什么经营性商家和普通卖家。

历史上的今天:

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